おぼえているのは、こっちだけ

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ハードルを こえたら、つぎは「ふりかえり」

まえの おはなしでは、しっかり じゅんびをして
きたいちの ハードルを こえる ことを まなんだね。

じゃあ、ハードルを こえた あとは、なにを するのか?
それは「ふりかえり」なんだ。

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「え? そんなもの いるの?」

「え? ふりかえりなんて いるんですか?」
カエルくんは、くびを かしげた。

そう おもうよね。
でも、そう おもって しまう ところが、
うれない営業の はじまり なんだ。

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うれない営業の こころの なか

うれない営業は、ふりかえりを しないで
なにを しているのか?

「2かいめの アポも とれた!」
「じゅんびも しっかり した!」

だから こころの なかは、
「うるぞ!」「うるぞ!」「うるぞ!」で いっぱい。

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あと いっぽ だから、こうふん してしまう

そりゃ そうだ。
おきゃくさまと であい、しょかいアポでも
しっかり じゅんびして、
かって もらえるまで、あと いっぽ。

だからこそ、はないき あらく こうふん してしまう。
それが、うれない営業 なんだ。

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「うるぞ!」の きあいは、そとに もれている

「うるぞ!」の きあいは、じつは そとに もれている。
それに きづかない ひとから、かう わけが ないよね。

みているのは、おきゃくさまじゃ ない。
うれた あとに よろこんでいる、じぶん じしん。
それに きづいて いないから、うれないんだ。

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イケてる営業は、れいせいに よりそう

じゃあ、イケてる営業は なにを するのか?

うれない営業が こうふん している あいだに、
れいせいに、おきゃくさまに よりそって いるんだ。

だから「ふりかえり」なんだよ。

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2しゅうかん まえの おひるごはん、いえる?

しょかいアポの 2しゅうかん あとに、
つぎの アポを きめたと しよう。

「カエルくん、ちょうど 2しゅうかん まえの
おひるごはん、なにを たべたか いえるかい?」

だいすきな ものなら おぼえているかも しれない。
でも、ひにちと セットで かんぺきに いえるかな?

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おぼえられない、が せいかい

「うーん… おもいだせません」

そう、ふつうは おぼえて いない。
おぼえられない、が せいかい なんだ。

ひとは、2しゅうかんも たつと、
たいていの ことは わすれて しまうんだよ。

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おきゃくさまも、ていあんの なかみは おぼえていない

営業の はなしに もどろう。

おきゃくさまも、2しゅうかん まえの ていあんなんて
おぼえても いないんだ。

のこっているのは「たのしかったなぁ」
「また はなしたいなぁ」という ふんいき だけ。

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うる がわと かう がわには「きおくの さ」が ある

いっぽう こちらは、うりたいから
はなしの なかみを、めちゃくちゃ おぼえている。

こちらは おぼえている。
あちらは おぼえていない。

うる がわと かう がわには、かならず
この「きおくの さ」が うまれるんだ。

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いきなり「ぜんかいの つづき」を はなしたら?

そんな じょうたいで、いきなり
「ぜんかいの つづき」を はなしたら どうなる?

おきゃくさまは「なんの はなし だっけ?」と
おもいだすことに じかんを つかって しまう。
はなしの はんぶん しか、きけない ことも あるんだ。

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この しゅんかん、おきゃくさまは おきざり

この しゅんかん、なにが おきているか わかるかい?

そう、おきゃくさまを おきざりに しているんだ。

おきゃくさまよりも、じぶんを ゆうせん してしまう。
だから、うれない営業は
いつまでも うれない営業 なんだ。

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イケてる営業は、まず おさらいを する

いつでも おきゃくさまの ことを いちばんに かんがえるなら、
ふりかえりは ぜったいに ひつようだ。

「ぜんかいは こういう おはなしを しましたが、
おぼえて いらっしゃいますか?
どの ぶぶんを ごせつめい しましょうか?」

わすれている ところが あれば、こまかく せつめいする。

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いそがしい ひと、ねんぱいの ひと ほど だいじ

いそがしい ひとは、まいにち たくさんの ことを
かんがえて いるから、わすれやすい。

ねんぱいの ひとも、そうだよね。

そういう ひとで あれば あるほど、
この ふりかえりが、とても だいじに なるんだ。

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いつでも、おきゃくさま ファースト

わかったかな? いつでも おきゃくさま ファーストなんだ。

あいての たちばに たって、いま なにが おきているかを
そうぞうする。
そして、おきゃくさまの ほちょうに あわせる。

ほちょうが あったら、つぎの ステップへ すすむ。
それを むしして いっぽうてきに すすめても、
なにも いいことは ないんだよ。